6. Juni 2022

East Midlands Ambulance Service

Schaffung einer NHS-E-Learning-Plattform zur Entwicklung einer Kultur des Online-Lernens, um die Einhaltung der Vorschriften und das Engagement des East Midlands Ambulance Service zu verbessern.

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Halbierung der Zeit für die obligatorische persönliche Schulung für den East Midlands Ambulance Service

Der East Midlands Ambulance Service NHS Trust (EMAS) erbringt medizinische Notdienste, Notfallversorgung und Krankentransporte für 4,8 Millionen Menschen in den Regionen Nottinghamshire, Derbyshire, Leicestershire, Rutland, Lincolnshire und Northamptonshire.

Der Trust beschäftigt rund 5.000 Mitarbeiter in medizinischen und unterstützenden Funktionen und muss eine breite Palette an obligatorischen, medizinischen und fachlichen Schulungen für sein Personal anbieten. Noch im Jahr 2014 gab es innerhalb der Organisation kein E-Learning-Programm.

Nachdem der Trust mit einer Online-Version seines Einführungsprogramms experimentiert hatte, die einen wichtigen, aber begrenzten ersten Schritt in Richtung E-Learning darstellte, war er bereit, ein LMS für das Gesundheitswesen einzurichten, über das alle Lerninhalte erstellt, bereitgestellt, zugewiesen und verfolgt werden können.

Wir wurden mit der Entwicklung einer Totara Learn-Plattform beauftragt, die Folgendes leisten sollte:

  • Erleichterung des Zugangs zur Ausbildung im gesamten EMAS.
  • Verbesserung der Einhaltung der Vorschriften durch Online-Bereitstellung und Berichterstattung.
  • Ausbildung aller Rettungssanitäter auf demselben Ausbildungsniveau.
  • Ausstattung der regionalen Ausbildungszentren und Manager mit Abschlussdaten.
  • Schrittweise Veränderung der Lernkultur in der Organisation.
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Eine wachsende Lernkultur

Wir entwarfen und realisierten eine Totara Learn-Plattform, um EMAS die Werkzeuge an die Hand zu geben, die es für die Umstellung auf digitales Lernen benötigte. Dazu gehörte auch die Möglichkeit, aussagekräftige Daten über die Reichweite und Wirksamkeit seines Lernprogramms zu erhalten.

Der anfängliche Schwerpunkt des neuen Totara Learn LMS lag auf der Verbesserung der Compliance durch die Bereitstellung von gesetzlichen und obligatorischen Schulungen für alle Mitarbeiter. Die Totara-Funktionalität ermöglicht EMAS die sofortige Zuweisung von Pflichtschulungen auf der Grundlage der Rolle jedes Benutzers und die automatische Anmeldung zu Auffrischungskursen, falls erforderlich. Dies erleichterte den Administratoren die Zuweisung von Schulungen und den Lernenden das Auffinden und Absolvieren der erforderlichen Schulungen. Auch die Überwachung des Abschlusses der Kurse und der Einhaltung der Vorschriften wurde dadurch wesentlich unkomplizierter.

In einem Zeitraum von vier Jahren ist EMAS von einem einzigen Online-Einführungskurs zu einem Angebot von 656 Kursen übergegangen, die das breite Spektrum der Lernanforderungen seiner Mitarbeiter abdecken. Selbst der Einführungskurs wurde verbessert und erweitert. Neue Mitarbeiter erhalten nun bereits vor ihrem Arbeitsantritt Zugang zum LMS, so dass sie bei ihrer Ankunft am Arbeitsplatz sofort einsatzbereit sind. Wir haben zudem eine neue Benutzertour eingeführt, bei der neue Mitarbeiter bei der ersten Benutzung von Totara einen Rundgang durch das System machen können und Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.

Mit unserer Hilfe konnte EMAS die Zeit halbieren, die seine Mitarbeiter für persönliche Pflichtschulungen aufwenden müssen. Der theoretische Teil der Pflichtschulungen zu Themen wie Wiederbelebung, manuelle Handhabung und Infektionsprävention kann nun online absolviert werden. Die Mitarbeiter genießen die Freiheit, jederzeit und auf jedem Gerät lernen zu können und so auch die Zeit zu nutzen, die sie unterwegs oder beim Warten in Krankenhäusern verbringen. Das bedeutet auch, dass die Zeit, die für die Fahrt zum nächsten Schulungszentrum aufgewendet werden muss, was für manche Mitarbeitenden eine Hin- und Rückfahrt von 250 Kilometern bedeuten kann, auf ein Minimum reduziert wird. Persönliche Schulungen sind nur für die Validierung praktischer Fertigkeiten durch das Management erforderlich. Selbst wenn eine persönliche Schulung erforderlich ist, werden alle Buchungen über die Totara-Plattform abgewickelt.

Der Erfolg des Projekts war so groß, dass wir jetzt mit EMAS an einem Upgrade auf die neueste Version von Totara Learn arbeiten. Da die Lernplattform nun in der Organisation gut etabliert ist und ihre Funktionalität von den EMAS-Mitarbeitern voll und ganz angenommen wird, liegt der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Fluidität der Website.

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Verbesserung des Engagements und Steigerung der Effizienz

Mit einer wachsenden Kultur des Online-Lernens im gesamten Unternehmen loggen sich nun 99 % der Mitarbeiter regelmäßig in das neue Totara Learn LMS ein. Unmittelbar nach der Einführung waren es noch 40 % der Mitarbeiter, die sich mit dem alten Schulungssystem beschäftigt hatten.

Die Compliance hat sich drastisch verbessert. Die Leichtigkeit, mit der Lerninhalte über Totara Learn zugewiesen, abgeschlossen und nachverfolgt werden können, bedeutet, dass die Teilnahme an gesetzlich vorgeschriebenen und obligatorischen Schulungen von 50-60 % vor der Einführung des LMS auf jetzt etwa 98 % gestiegen ist. 

Durch die Einführung des Lernmanagementsystems war EMAS in der Lage, 95 % der Papierprozesse im Zusammenhang mit seinem Bildungsprogramm abzuschaffen. Zusammen mit der 50-prozentigen Verringerung des Zeitaufwands für obligatorische Präsenzschulungen und der Notwendigkeit für die Mitarbeiter, zu den Schulungszentren zu reisen, hat EMAS weitreichende finanzielle und effiziente Einsparungen erzielt.

„Die Zusammenarbeit mit Synergy Learning war zweifelsohne eine großartige Erfahrung. Das Team ist sehr hilfsbereit, sehr freundlich und entspannt, und es gibt keinen Kaufzwang. Man weiß, dass man mit einem Expertenteam zusammenarbeitet: Ich erhalte immer sehr gute Ratschläge und fantastische Einblicke. Fehler werden stets in kürzester Zeit behoben, und ihre Arbeitsweise ist flüssig und nahtlos. Ich kann eine Zusammenarbeit mit Synergy Learning nur wärmstens empfehlen." 

Darren Rungapadiachy | Manager für Lerntechnologien

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