25. September 2025
Tower Hamlets
Lokale Behörden-Compliance und L&D-Engagement stärken
Wie der London Borough of Tower Hamlets mit einem flexiblen LMS von Synergy Learning neue Maßstäbe setzt.
Der London Borough of Tower Hamlets beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeitende, die zentrale Dienstleistungen für rund 310.000 Einwohnerinnen und Einwohner erbringen.
Wie bei allen kommunalen Learning-&-Development-Programmen (L&D) musste auch hier ein breites Spektrum an Lerninhalten für Mitarbeitende in ganz unterschiedlichen Rollen und Fachrichtungen bereitgestellt werden. Noch im Jahr 2017 wurden diese komplexen Anforderungen im Learning Management mit einfachen Tabellenkalkulationen bewältigt.
Unsere Aufgabe war es, ein Learning Management System (LMS) zu entwickeln, das:
- ✅ Dem Borough Tower Hamlets mehr Flexibilität im L&D-Programm bietet
- ✅ Zukunftssicher für Upgrades und Erweiterungen ist
- ✅ Eine Schlüsselrolle in der operativen Entwicklung ebenso wie im L&D spielt
- ✅ Die Mitarbeiterbindung sowie die Zugänglichkeit für alle erhöht
Eine kommunale L&D-Plattform mit strategischer Wirkung
Gemeinsam mit Tower Hamlets entwickelten wir den Learning Hub, das neue Totara LMS, das darauf ausgelegt ist, Lernmöglichkeiten in der gesamten Organisation zu eröffnen und die Zahl der Kursanmeldungen zu steigern.
Die Behörde entschied sich bewusst für Konfiguration statt Individualentwicklung. Sie nutzte die Kernfunktionen und Einstellungen von Totara – und dessen enorme Flexibilität –, um die gewünschten Ergebnisse ohne maßgeschneiderte Programmierung zu erreichen. Diese strategische Entscheidung sollte sicherstellen, dass LMS-Upgrades reibungslos durchgeführt und neue Totara-Funktionen frühzeitig eingeführt werden können.
Der Learning Hub listet heute zu jedem Zeitpunkt rund 350 Trainingsveranstaltungen und Kurse, die Mitarbeitenden zur Verfügung stehen. Diese erscheinen sowohl als Veranstaltungskalender als auch in einem Kurskatalog mit Filtern für unterschiedliche Abteilungen und Themen.
Während das zentrale L&D-Admin-Team die täglichen LMS-Abläufe koordiniert, liegt die Verantwortung für einzelne Kurse und Veranstaltungen bei den jeweiligen Kursleitenden in den Abteilungen. Auf diese Weise werden kursbezogene Anfragen von Fachexperten beantwortet, wodurch verhindert wird, dass das LMS-Team der Behörde überlastet wird. Dadurch gewinnt das L&D-Team wertvolle Zeit für andere Aufgaben.
Doch der Learning Hub geht über klassisches Learning & Development hinaus und unterstützt auch die operative Entwicklung. Dank der bekannten Flexibilität und Vielseitigkeit von Totara wird das LMS genutzt, um verschiedene strategische Initiativen umzusetzen und zu steuern.
Seine Onboarding-Prozesse, Pflichtschulungen, Change-Management-Verfahren, strategische Planung, Investors-in-People-Akkreditierungsframework und IT-Migrationsprojekte sind nur einige Beispiele dafür, wie zentrale organisatorische Prioritäten mithilfe des LMS gesteuert werden.
Sogar Totaras Learning Plans, die üblicherweise zur Überwachung individueller Kompetenzfortschritte genutzt werden, wurden hier neu eingesetzt, um die strategischen Ziele von Tower Hamlets zu verfolgen.
Auch die Leistungsbewertung der Mitarbeitenden – ein zentrales Compliance-Element für die gesamte Organisation – wird inzwischen über den Learning Hub abgewickelt. Die Benutzerfreundlichkeit und das responsive Design von Totara auf allen Endgeräten haben es den Mitarbeitenden erheblich erleichtert, an diesem Prozess teilzunehmen. Insbesondere die Einführung eines mobil optimierten LMS hat das Lernengagement in allen Bereichen gesteigert, vor allem bei Mitarbeitenden an der Frontline, die nicht über einen Laptop verfügen.
Das leistungsstarke Reporting-System von Totara erstellt detaillierte, aussagekräftige grafische Reports, die Führungskräften aufzeigen, welche Mitarbeitenden oder Teams diese Pflichtaufgaben noch nicht abgeschlossen haben. Dies hat sich als entscheidend erwiesen, um die Teilnahme am Prozess zu erhöhen und Engagement nachhaltig zu fördern.
Compliance-Rate von 40 % auf 90 % gesteigert
Dank einer verbesserten User Experience, größerer Zugänglichkeit und dem gezielten Einsatz der Totara-Reports konnte Tower Hamlets die Compliance-Rate in manchen Bereichen von 40 % auf 90 % steigern.
Durch den Einsatz eines flexiblen LMS und die Übertragung von Verantwortung an Kursorganisatoren wurde außerdem die benötigte Admin-Zeit erheblich reduziert. Das spart Kosten und gibt allen Abteilungen die Möglichkeit, eigene L&D-Veranstaltungen durchzuführen.
Aber die Stadtverwaltung ruht sich nicht auf ihren Lorbeeren aus. Die Behörde sieht großes Potenzial, weiterhin neue Grenzen zu überschreiten und Totaras nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten zu nutzen, um ihre L&D-Ziele und übergeordneten Organisationsziele zu erreichen.
Moynul Islam
Learning, Organisational and Cultural Development Technical Practitioner
