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Mann arbeitet an Auto

26. November 2020

Halfords

Bereitstellung eines ansprechenderen und einheitlicheren Nutzungserlebnisses für die Mitarbeiter von Halfords

halfords lms mockup auf laptop und desktop

Steigerung des Engagements der Lernenden um 20 % bei Halfords

Halfords ist der bekannteste britische Einzelhändler für Autoteile sowie für Fahrrad-, Camping- und Touringprodukte. Darüber hinaus bietet Halfords TÜV-Services und Fahrzeugreparaturen an. Das 1892 gegründete FTSE 250-Unternehmen betreibt rund 780 Einzelhandelsgeschäfte und Autozentren im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland.

Das Personalentwicklungsteam von Halfords wollte allen seinen über 8.500 Mitarbeitern über das Halfords HUB, ein mit einem anderen Anbieter entwickeltes Lernmanagementsystem (LMS), konsistente und strukturierte Lerninhalte vermitteln. Totara Learn Lernmanagementsystem (LMS), das mit einem anderen Anbieter entwickelt wurde. Allerdings gab es Probleme mit den Kosten, der Zuverlässigkeit des Hostings und den Projektdurchlaufzeiten. Die Website war umständlich zu bedienen, und eine Reihe von unnötigen Anpassungen machte die Wartung umständlich.

Unsere Aufgabe war es, ein Lernmanagementsystem (LMS) auf Basis von Totara Learn zu erstellen. Das Unternehmen wünschte sich eine hohe Investitionsrendite und ein verbessertes Nutzungserlebnis.

Halfords brauchte ein LMS, das Folgendes bietet:

  • den Mitarbeitern die richtige Schulung zur richtigen Zeit bereitstellt und sie dabei auf saisonale Aktionen und Angebote vorbereitet
  • den Führungskräften einen Überblick über die Fähigkeiten der Mitarbeiter gewährt, um in Ladengeschäften und Autozentren immer das richtige Personal einzusetzen, das die erwarteten Dienstleistungen erbringt
halfords lms mockup auf tablet

Kleine Schritte zu großen Verbesserungen

Wir entwickelten einen dreistufigen Plan, um Halfords eine maximale Investitionsrendite bei minimaler Unterbrechung zu ermöglichen. Zunächst migrierten wir die Website auf unsere robuste Hosting-Infrastruktur, führten ein Upgrade auf die neueste Version von Totara durch und übernahmen das komplette Projektmanagement und den Support für das LMS.

In der nächsten Phase erstellten wir ein maßgeschneidertes Totara Learn-Theme mit verbesserter Benutzerfreundlichkeit, individuellem Homepage-Layout und responsivem Design für Mobiltelefone und Tablets. Wir fügten auch neue Funktionen hinzu, darunter die Entwicklung eines angepassten Tools für den Status der Kursabschlüsse, eine erweiterte Tag-Suchfunktion für bessere Suchergebnisse und einen Bereich mit vorgestellten Kursen, um für Kurse zu werben, die für die Rolle oder die Interessen der einzelnen Nutzer relevant sind.

In Phase drei haben wir die Zertifizierungen, Programme, Kurse und Aktivitäten im Halfords HUB mit spieltypischen Elementen ausgestattet, um den Spaßfaktor zu erhöhen und den Wettbewerb anzuregen.

Die herkömmliche Homepage haben wir durch ein Nutzer-Dashboard ersetzt. Über das Dashboard werden die einzelnen Lernenden bei der Anmeldung mit den für sie relevanten Informationen begrüßt.

Im Laufe der Zeit haben wir unnötige Anpassungen und nicht verwendete Funktionen beseitigt und so die Site allmählich verschlankt. Das Ergebnis: Die Nutzer profitieren von einem bessern Nutzungserlebnis und die Administratoren können die Plattform leichter warten.

halfords lms mockup auf handy

20 % mehr aktive Nutzer

  • Durch die Verbesserung von Nutzungserlebnis, Interaktivität und Hosting-Stabilität des Halfords HUB ist die Zahl der Nutzer um 20 % gestiegen. Insgesamt sind heute 12.500 Lernende in Großbritannien, Irland und Asien registriert.
  • Die Geschäftsprozesse haben sich aufgrund des optimierten LMS verbessert. Das wiederum hat dazu geführt, dass neue Konzepte eingeführt wurden. Hierzu gehören ein unternehmensweites HR-Berichtswesen, eine verbesserte Compliance, wissens- und motivationsorientierte Schulungen sowie eine wissensbasierte Vergütung und Gehaltszuschläge für Mitarbeiter.
  • In der Folge ist die Mitarbeiterbindung deutlich gestiegen. Seit wir mit unserer Arbeit am Halfords Hub begonnen haben, wurde Halfords sowohl von Verbrauchern als auch Mitarbeitern erheblich besser bewertet als früher.

„Wir können Synergy Learning nur empfehlen (und haben es bereits getan). Das Unternehmen unterscheidet sich von anderen E-Learning-Anbietern, da es bei der Suche und Implementierung der bestmöglichen Lösung mit uns zusammenarbeitet. Die Mitarbeiter legen den Fokus stets auf das, was uns voranbringt. Der ehrliche, flexible und skalierbare Ansatz von Synergy Learning ist für uns von unschätzbarem Wert. Nicht nur ermöglicht er, dass neue Lernprojekte schnell umgesetzt werden. Er sorgt auch dafür, dass die Lösungen sehr kostengünstig sind.“

Laura Dangerfield | Personalentwicklung | Halfords

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