Verband der Britischen Pharmazeutischen Industrie (ABPI)

Aufbau eines einzigen Portals, über das Kandidaten der Association of the British Pharmaceutical Industry („Verband der britischen pharmazeutischen Industrie“) Prüfungen anmelden, vorbereiten, kaufen und ablegen können.

Verbesserung des Prüfungsablaufs für Fachleute der pharmazeutischen Industrie

Der Verband der britischen Pharmaindustrie (Association of the British Pharmaceutical Industry – ABPI) ist der Handelsverband für mehr als 120 Arzneimittelhersteller im Vereinigten Königreich. Er bietet Qualifikationen in der ethischen Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel für medizinische Vertreter an, die bei seinen Mitgliedern beschäftigt sind.

Für die ABPI-Prüfungen mussten die Kandidaten bisher drei verschiedene Online-Plattformen besuchen, um sich anzumelden, zu buchen und sich auf die Prüfungen vorzubereiten, bevor sie persönlich ein Prüfungszentrum aufsuchten, um eine Prüfung auf Papier abzulegen.

Die Pläne, die alten Systeme rund um den Prüfungsprozess zu ersetzen und zu rationalisieren, wurden beschleunigt, als die Covid-19-Pandemie die persönlichen Prüfungen zum Erliegen brachte und eine Online-Prüfungsplattform benötigt wurde.

Wir wurden mit der Entwicklung einer neuen Online-Plattform beauftragt, die Folgendes leisten sollte:

• Ersetzung der bestehenden Plattformen im Zusammenhang mit dem Prüfungsprozess.
• Ermöglichung der Selbstregistrierung aller Kandidaten für die Plattform.
• Integration mit einem E-Commerce-Gateway, um den Kandidaten den Kauf von Prüfungseinträgen zu ermöglichen.
• Einbindung in Hubspot für das Kundenbeziehungsmanagement.
• Bereitstellung von E-Learning für Kandidaten zur Vorbereitung auf Prüfungen.
• Verknüpfung mit einem Portal für Online-Examen mit Live-Überwachung.

Ein Zentrum für Information und Integration

Als ein früherer Anbieter nicht bereit war, ein Lernmanagementsystem anzupassen, um das benötigte einheitliche Portal zu schaffen, beauftragte uns das ABPI mit der Entwicklung der neuen Plattform. Aufgrund eigener Recherchen war das ABPI mit der Idee an uns herangetreten, dass Moodle LMS am besten für ihre Anforderungen geeignet sein könnte.

Während einer ersten Erkundungsphase wurde klar, dass Moodle Workplace besser zu den Anforderungen passte als Moodle LMS. Letztendlich entschieden wir uns für Totara Learn als die Plattform, die die meisten Anforderungen des ABPI erfüllte.

Wir entwarfen ein individuelles Design, das mit dem Branding des ABPI und seinen anderen Systemen übereinstimmt. Die Kandidaten registrieren sich selbst für das LMS und können dann die Prüfung auswählen, die sie ablegen möchten. Das Benutzerprofil ist in die CRM-Plattform Hubspot integriert, so dass das ABPI mehr Kontrolle und Einblicke in seine Kommunikation mit den einzelnen Kandidaten hat.

Wir haben das LMS mit einem E-Commerce-Gateway, Intellicart, integriert, so dass die Kandidaten schnell und einfach die von ihnen gewählte Prüfung sowie alle damit verbundenen Produkte erwerben können. Mithilfe einer auf dem Benutzerprofil basierenden Geschäftslogik verhindern wir außerdem, dass Kandidaten Prüfungen kaufen, zu denen sie nicht berechtigt sind.

Nach dem Kauf der gewählten Prüfung kann der Kandidat mit der Plattform auf eine Weise interagieren, die man eher mit einem LMS in Verbindung bringt. Ein Programm von E-Learning-Kursen dient der Unterstützung und Vorbereitung. Diese sind fakultativ, aber viele Kandidaten nutzen sie, um sich auf die Prüfung vorzubereiten. Wenn sie bereit sind, ihre Prüfung abzulegen, folgen sie einem Link zur Prüfungsplattform Questionmark, wo sie den Test mit Live-Online-Prüfungsaufsicht ablegen.

Dieser Prozess bedeutet eine beträchtliche Ressourceneinsparung für das ABPI, dessen Mitarbeiter zuvor stark mit der direkten Unterstützung der Studenten, der Vorbereitung auf die monatlichen Prüfungen, der Verwaltung der Prüfungen im Prüfungszentrum, dem Durchlaufen der Prüfungsunterlagen durch ein Lesegerät und dem Import der Ergebnisse in ein CRM-System beschäftigt waren.

Die Prüfungen werden automatisch benotet, und die Ergebnisse werden in das leistungsstarke Berichtssystem von Totara Learn eingespeist, so dass die Administratoren die Ergebnisse der einzelnen Kandidaten, die Anzahl der Prüfungen und andere Informationen einsehen können.

Rationalisierung von Prozessen für bessere Lernerfahrungen und größeres Denken

Die Kandidaten können nun die ABPI-Prüfungen zu einem Zeitpunkt und an einem Ort ablegen, der ihnen passt, ohne dass sie zu einem Prüfungszentrum reisen müssen, um die Prüfung persönlich abzulegen. Dadurch werden die mit den Prüfungen verbundenen Zeit- und Reisekosten drastisch reduziert und der gesamte Prüfungsprozess, von der Anmeldung bis zur Zertifizierung, wird wesentlich reibungsloser.

Durch die Ablösung des arbeitsintensiven Prüfungsverfahrens durch ein Verfahren, das weitgehend selbständig abläuft, wird ein erheblicher Teil der Zeit und der Ressourcen des ABPI-Personals freigesetzt, das sich nun auf Strategie und langfristige Planung konzentrieren kann, anstatt sich mit einer Reihe von Verwaltungs- und Unterstützungsaufgaben zu beschäftigen.

Das ABPI plant, diese neuen Effizienzen zu maximieren, indem es die Customer Journey rund um das LMS weiter verfeinert und die E-Learning-Module so verbessert und erweitert, dass sie letztendlich ein von allen Kandidaten verwendetes Handbuch ersetzen.

„Die Zusammenarbeit mit Synergy Learning war wirklich großartig. Die Kommunikation und das Projektmanagement waren sehr gut, und der technische Input war absolut hervorragend. Das Totara-Wissen des Teams war umfassend.“

Mark Smyth | IT Business Systems Manager

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