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bahnhof in england

9. Dezember 2020

Arriva Rail North

Ersetzen von ad-hoc und inkonsistenten Schulungen durch ein einziges, auditierbares Transport-LMS für alle Mitarbeiter von Arriva Rail North.

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Schulungsprozesse, die Arriva Rail North auf die richtige Spur bringen

Arriva Rail North, eine Tochtergesellschaft des multinationalen öffentlichen Verkehrsunternehmens Arriva, war der größte Zugbetreiber in Nordengland. Seine Züge hielten an 528 Bahnhöfen - etwa ein Viertel aller Bahnhöfe in England - und bedienten 476 dieser Bahnhöfe.

Auch wenn Arriva Rail North in einer Branche tätig war, die stark von Fahrplänen und Einheitlichkeit geprägt ist, wurden Schulungen eher uneinheitlich durchgeführt, und die Aktivitäten waren nicht durchdacht. Die Mitarbeiterschulungen variierten sehr stark je nach Position, Abteilung und Funktion der Mitarbeitenden.

Das Schulungsmaterial bestand aus diversen unzusammenhängenden Handbüchern und Tabellen. Und sowohl für die Fort- und Weiterbildung als auch die Mitarbeiterentwicklung gab es kaum oder keine Prozessvorgaben.

Wir wurden mit der Bereitstellung eines Lernmanagementsystems(LMS) beauftragt, das von allen Mitarbeitern genutzt werden sollte. Das Transport-LMS der Organisation sollte das einzige, allgemein anerkannte System für die Verwaltung von Schulungen im gesamten Unternehmen werden. Folgendes sollte es können:

  • Bereitstellung von Schulungsangeboten im gesamten Unternehmen
  • Bereitstellung einer revisionssicheren Historie aller vom Personal absolvierten Schulungskurse
  • Aufzeigen der Schulungsbedürfnisse und Kompetenzlücken im Unternehmen
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Effizienz steigern, Inkonsistenzen beseitigen

In Zusammenarbeit mit Arriva Rail North haben wir Northern Learning entwickelt, eine Totara Learn-Website für die Verwaltung, Dokumentation, Nachverfolgung, Berichterstattung und Bereitstellung aller E-Learning-Schulungen.

Im Gegensatz zum früheren Handbuchsystem ermöglicht das neue LMS, sämtliche Schulungskurse online bereitzustellen und zu verwalten. Die Beschäftigten können über das LMS besser auf die Lerninhalte zugreifen und die Administratoren können den Content einfacher verwalten.

Wir haben Funktionen zur Kursregistrierung und Kursverwaltung eingebunden, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Dazu gehört ein Self-Service-System, über das sich die Mitarbeitenden selbst an den Kursen anmelden und im eigenen Tempo lernen können.

Viele nützliche Daten zu den durchgeführten Schulungen wurden im LMS gesammelt und präsentiert. So ließen sich individuelle und betriebliche Lernziele, Kompetenzlücken und Compliance-Daten analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wir haben ein Tracking- und Berichtssystem implementiert, mit dem das Erreichen dieser Ziele genau überwacht werden kann.

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Eine ansprechende, einheitliche Plattform für das Schulungsmanagement

  • Die neue Schulungsplattform erleichtert den Zugang zum Schulungsangebot und bietet einheitlichere und ansprechendere Kurse. Die Beschäftigten übernehmen die Kontrolle über ihre eigene Entwicklung, indem sie sich selbst für relevante Kurse anmelden.
  • Die leistungsfähigen Berichtsfunktionen liefern den Administratoren wichtige Informationen. Hierzu gehören Angaben darüber, welche Beschäftigten sicherheitsrelevante Schulungen absolvieren müssen. Das beseitigt die Unregelmäßigkeit, die im vorherigen Schulungssystem zu beobachten war.
  • Das neue LMS wurde stufenweise eingeführt und zog mehr als 400 Mitarbeitende an. Noch bevor die Einführung komplett abgeschlossen war, hatten die meisten dieser Beschäftigten mindestens einen Online-Kurs oder eine Präsenzschulung absolviert.

"Die volle Funktionalität von Totara Learn wurde anfangs als beängstigend und komplex empfunden, aber die Leistungsfähigkeit und der Funktionsumfang wurden schnell vertraut gemacht und während der Implementierung gut erklärt. Aufgrund der Qualität unserer eigenen Daten hatten wir Probleme mit der Eingabe von Personaldaten in das System, aber mit der Unterstützung von Synergy Learning konnten wir diese überwinden und sind nun in der Lage, diese selbst zu verwalten. Wir haben die Zusammenarbeit mit Synergy Learning sehr genossen und sind dankbar für die Zeit und Mühe, die wir für die Unterstützung bei unserer Implementierung aufgewendet haben."

Andrew A. Wright | IT-Projektleiter | Arriva Rail North

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