19. November 2020
So schulen Sie Ihre Wiederverkäufer und Einzelhändler mit einem LMS
Kenny McCormack
Senior Solutions Architect
Große Hersteller und Lieferanten nutzen das Online-Lernen, um die Mitarbeiter anderer Unternehmen zu schulen. Erfahren Sie, wie Sie Wiederverkäufer und Einzelhändler mit einem LMS schulen.
Online-Schulungen sind zweifellos eine äußerst effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihre Mitarbeiter über neue Produkte und deren Verkauf zu informieren. Aber viele Hersteller, Produzenten und Großhändler haben keine direkte Beziehung zu den Menschen, die täglich die meisten ihrer Produkte verkaufen. E-Learning ändert das.
Wir arbeiten mit einigen der weltweit größten Unternehmen zusammen. Für Amazon und Samsung haben wir beispielsweise Lernmanagementsysteme erstellt, die von den Beschäftigten ihrer Fachhändler verwendet werden.
Auch wenn diese großen Unternehmen eine enorme digitale Präsenz haben, wird ein Großteil des Umsatzes immer noch in konventionellen Ladengeschäften erzielt. Daher müssen Sie die Wiederverkäufer schulen, damit sie ein bestimmtes Produkt bestmöglich verkaufen. Ein LMS bietet die Möglichkeit, die Mitarbeiter im Ladengeschäft direkt zu erreichen. Es liefert die Informationen und die Motivation, die für den erfolgreichen Verkauf notwendig sind.
Wie stellen Sie demnach sicher, dass das Personal – selbst Teilzeitkräfte bei den kleinsten Wiederverkäufern – Ihre Produkte und nicht die der Mitbewerber vorzieht?
Bieten Sie nützliche Informationen
Die Informationen in Ihrem LMS müssen relevant sein. Sie müssen dem Personal im Einzelhandel die Produktinformationen liefern, die für deren Kunden wichtig sind. Das Nutzungserlebnis Ihres LMS ist so zu gestalten, dass die Produktschulung einem logischen Prozess folgt und die Informationen leicht auffindbar sind.
Fördern Sie den kollegialen Wettbewerb
Wecken Sie mit Bestenlisten und anderen Gamification-Elementen den Wettbewerbsgeist der Menschen. Für viele Verkaufsmitarbeiter ist es verlockend, sich in ihrem Geschäft, ihrer Region oder ihrem Land als Experte für Ihre Produkte zu etablieren.
Vergeben Sie Auszeichnungen und Belohnungen
Belohnen Sie diejenigen, die Ihre Schulung absolvieren. So sorgen Sie für Wohlwollen und Motivation unter den Verkäufern. Dies könnte eine Auszeichnung für den ersten Platz auf der Bestenliste, für die regelmäßige Nutzung des LMS oder für den Abschluss einer Schulung zu einem Produkt oder einer Produktfamilie sein. Warum belohnen Sie Ihre besten Fürsprecher nicht mit Ihren Produkten und liefern Ihnen somit mehr Wissen und Erfahrung im Umgang damit?
Ermöglichen Sie die Nutzung ruhiger Zeiten
An ruhigen Verkaufstagen könnte das Personal Ihres Wiederverkäufers hinter den Regalen herumschleichen und sich auf den sozialen Netzwerken tummeln. Oder aber die Mitarbeiter könnten ihre Mobiltelefone für alle sichtbar nutzen, um sich in Ihren Produkten fortzubilden. Nur eine der beiden Optionen wird die Zustimmung des Vorgesetzten erhalten und am Monatsende möglicherweise seine Provision steigern. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr LMS responsiv ist und idealerweise über eine Offline-Synchronisierung verfügt. So können Ihre Lernenden es selbst dann nutzen, wenn sie keine Internetverbindung haben.
Stellen Sie kleine Lernhäppchen bereit
Wenn Sie wissen, dass die Mitarbeiter im Einzelhandel Ihre Plattform nutzen, sobald sie ein paar freie Minuten haben, gestalten Sie Ihre Kurse entsprechend. Das heißt: Ihre Kurse müssen kurz sein und ein klares Ziel verfolgen. Darüber hinaus müssen sie multimediales Lernmaterial und Quiz-Einheiten aufweisen. Achten Sie außerdem darauf, dass die Lernenden ihren Kursfortschritt leicht verfolgen können.
Seien Sie ansprechbar
Sie suchen eine direkte Beziehung zum Personal im Einzelhandel. Bauen Sie die Beziehung auf Augenhöhe auf. Geben Sie Ihren Lernenden die Möglichkeit, sich über das LMS mit Fragen, Bedenken und Anregungen an Sie zu wenden.
Erfahren Sie mehr über die Plattform, die wir für Samsung und Amazon erstellt haben. Nehmen Sie über das unten stehende Formular Kontakt zu uns auf, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie die Wiederverkäufer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen schulen können.