User Journey - ein Schlüsselelement, das beim Aufbau Ihres LMS nicht fehlen darf

Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig die User Journey für den Erfolg Ihres LMS ist.

Wird das Potenzial eines Lernmanagementsystems voll ausgeschöpft, ist es ein leistungsfähiges Instrument für Ihr Unternehmen, um Lernende zu engagieren, zu schulen und zu fördern. Mit der User Journey sind die Schritte gemeint, die jeder Ihrer Lernenden unternimmt, um alle Kurse und andere wichtige Funktionen in Ihrem LMS zu erreichen und zu nutzen. 

Dieser Weg hat einen erheblichen Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit Ihres LMS - und deshalb können Sie es sich nicht leisten, ihn bei der Entwicklung des Systems zu übersehen.

Warum die User Journey von Bedeutung ist

Jedes Mal, wenn Sie online etwas kaufen, begeben Sie sich auf Ihre eigene User Journey. Erfahrungsgemäß wissen Sie, dass diese Reise manchmal glatt, nahtlos und einfach sein kann. Manchmal kann es aber auch frustrierend sein und Ihnen das Gefühl geben, dass Sie sich zu sehr bemühen müssen, um Ihren Einkauf abzuschließen. Bei Ihrem nächsten Einkauf werden Sie dann eher zu einer einfachen und intuitiven Website zurückkehren.

Das Gleiche gilt für Ihr LMS. Sie müssen eine Benutzerführung schaffen, die es den Nutzern unglaublich einfach macht, an das gewünschte Ziel zu gelangen. Der Weg dorthin muss so unaufdringlich und ansprechend sein, dass die Nutzung des LMS Spaß macht und die Besucher immer wieder zum Lernen zurückkehren.

Dies bedeutet, dass Sie sich genau überlegen müssen, welche Funktionen Ihre Benutzer in Ihrem LMS sehen und ausführen sollen, bevor Sie ein Konzept erstellen, das diese Anforderungen erfüllt.

Wie können Sie also die perfekte User Journey für Ihr LMS gestalten? Hier sind einige Tipps und Ansätze, die wir in unsere Projekte einbringen.

Beziehen Sie das Marketing mit ein

Die Entwicklung eines LMS wird oft als technische Aufgabe angesehen. Deshalb werden Projekte in der Regel von IT- oder Personalabteilungen geleitet. Denken Sie aber daran, dass jedes LMS auch einen wichtigen gestalterischen Aspekt hat, weshalb Sie Marketing- und Designteams schon in einem frühen Stadium einbeziehen sollten.

Unser eigenes Team für User Experience und Design wird Ihr LMS auch aus dieser Perspektive betrachten. Wenn Sie aber intern Mitarbeiter haben, die ähnliche Aufgaben übernehmen, ist es sinnvoll, diese einzubeziehen.

Passen Sie die Navigationsmenüs an

Optimieren Sie das Navigationsmenü, damit jeder Nutzer nur die für ihn relevanten Links sieht. Wenn Sie Totara Learn verwenden, können Sie die Menüs auf der Grundlage dynamischer Zielgruppen anpassen, d. h. nur Personen mit einer bestimmten Rolle, einem bestimmten Team oder einer bestimmten Abteilung sehen bestimmte Elemente. Verzichten Sie auf abschreckende Mega-Menüs, damit Ihre Nutzer nur die wichtigen Elemente sehen.

Gestalten Sie die Startseite ansprechend

Bei der Anmeldung in Ihrem LMS sollte der Benutzer sofort sehen können, wohin er gelangen möchte. Das bedeutet, dass eine Startseite erstellt werden muss, die intuitiv das anzeigt, wofür sich der Benutzer angemeldet hat.

Verwenden Sie benutzerdefinierte Dashboards

Dashboards sind eine hervorragende Möglichkeit, die bereits erwähnte Startseite zu erstellen. Auf einem Dashboard werden der Kurs, in dem sich ein Nutzer gerade befindet, der Kurs, den er als Nächstes absolvieren muss, und andere nützliche Links auf einer einzigen Seite zusammengefasst. Wie Navigationsmenüs können auch Dashboards individuell angepasst werden, so dass die angezeigten Informationen für jeden Nutzer je nach seiner Rolle oder seinen Fähigkeiten besonders relevant sind.

Machen Sie Kurse leicht auffindbar

Dashboards und Menüs erleichtern die Anzeige der Kurse, die Sie einem Nutzer zugewiesen haben. Was aber, wenn der Nutzer nach anderen Kursen zur beruflichen Weiterentwicklung sucht? Mit Hilfe von Kurskategorien und geeigneten Such- und Filterfunktionen können Sie die Suche nach bestimmten Kursen oder Kursen zu bestimmten Themen erleichtern.

Liefern Sie die gewünschten Informationen mit weniger als vier Klicks

Wenn Nutzer mehr als drei- oder viermal klicken müssen, um an ihr Ziel zu gelangen, verlangen Sie zu viel von ihnen. In diesem Fall ist bei der Planung etwas schief gelaufen, und Sie müssen sich überlegen, wie Sie die Navigation vereinfachen können.

Vermarkten Sie an Ihre Nutzer

Betrachten Sie Ihre Nutzer als Verbraucher und vermarkten Sie sie auf dieselbe Weise. Das heißt, dass Sie mit besonderen Links und Marketing-Spots in Ihrem LMS für neue oder wichtige Kurse werben, auf verbesserte Funktionen hinweisen oder den Nutzern helfen, sich auf der Website zurechtzufinden.

Führen Sie Pilotprogramme durch

Vor der unternehmensweiten Einführung Ihres LMS sollten Sie ein Pilotprogramm mit einem einzelnen Team oder einer Abteilung durchführen. Führen Sie einen Testlauf durch, bei dem die Nutzer Kurse finden und sich einschreiben müssen, und holen Sie dann ihr Feedback ein, wie unkompliziert es für sie war. Anhand dieses Feedbacks können Sie die Benutzerführung noch vor der vollständigen Einführung verbessern.

Holen Sie sich UX-Beratung

Unser UX-Team sind Experten für die Gestaltung effektiver und ansprechender User Journeys. Eine Beratung durch sie lohnt sich, denn sie haben großartige Ideen für den Aufbau und die Verbesserung von LMS-Benutzerführung, die auf Hunderten von Websites erprobt wurden.

Wenn Sie mit uns über User Journeys sprechen möchten, füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Tags