Integration zwischen Salesforce und LMS: Anbindung Ihres LMS an Salesforce

Erfahren Sie, wie Sie Ihr LMS mit Salesforce synchronisieren. Nutzen Sie die Vorteile, die sich aus der Integration Ihrer Kurse in Ihr CRM ergeben.

Verwenden Sie Ihr LMS, um Kurse zu verkaufen oder um langfristige Beziehungen zu den Personen aufzubauen, die sich für Ihre Kurse einschreiben? Falls ja, können Sie durch die Synchronisierung Ihres LMS mit Salesforce effizienter und zielgerichteter vorgehen.

Die Integration zwischen Salesforce und Ihrem LMS kann entweder nur in eine Richtung oder in beide Richtungen erfolgen. Das ist davon abhängig, ob Salesforce nur mit Ihrem LMS kommunizieren soll oder ob Sie Informationen in beide Richtungen zwischen den Plattformen austauschen möchten.

 

Warum die Integration zwischen LMS und Salesforce sinnvoll ist

 

Kostengünstig und effizient

Wenn Sie Salesforce als CRM-Lösung nutzen und außerdem ein LMS wie Totara Learn oder Moodle LMS einsetzen, können Sie viel Zeit und Geld sparen. Denn die Integration beseitigt doppelte Prozesse. Der Verwaltungsaufwand lässt sich drastisch senken, wenn Sie die Nutzererstellung, den Einschreibungsprozess und die Lernpfade in Salesforce und in Ihrem LMS automatisieren.

 

Bessere Beziehungen

Wenn alle LMS-Informationen über die Lernentwicklung der Nutzer in die Customer Journey und die Kundendienstwerkzeuge von Salesforce integriert sind, können Sie bessere und langfristigere Beziehungen zu Ihren Lernenden aufbauen.

 

Wirksameres Marketing

Ähnlich wie beim vorherigen Punkt können Sie durch die Synchronisierung Ihres LMS mit Salesforce den Kursverkauf ankurbeln. Salesforce weiß automatisch, welche Lernenden einen Kurs absolviert haben und wird ihnen neue Kurse vorschlagen. So können Sie z. B. allen Absolventen des Kurses „Basiswissen zur Integration zwischen Salesforce und LMS“ den Kurs „Integration zwischen Salesforce und LMS für Fortgeschrittene“ vorschlagen.

 

So integrieren Sie Ihr LMS in Salesforce

Die Anbindung Ihres LMS (z. B. Moodle LMS, Totara oder ein anderes LMS) in Salesforce lässt sich auf verschiedene Weisen realisieren. Der richtige Ansatz ist davon abhängig, was Sie mit der Integration erreichen möchten. Im Folgenden erläutern wir einige der gängigsten Integrationsmöglichkeiten und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

 

Nutzerprovisionierung aus Salesforce an LMS

Wenn in Salesforce entweder direkt oder über eine bestehende Integration Kontaktdatensätze erstellt werden, werden diese Ihrem LMS als neue Nutzer hinzugefügt. Das kann automatisch oder in festgelegten Intervallen erfolgen.

Eine fortschrittliche Version dieses Integrationstyps würde neue Nutzer automatisch für die Kurse einschreiben, die sie auf Ihrer E-Commerce-Website gekauft haben.

Der Ablauf der Nutzerprovisionierung zwischen Salesforce und Ihrem LMS könnte wie folgt aussehen:

1. Ihr Kunde registriert sich an Ihrer E-Commerce-Website.
2. In Salesforce wird ein Kontaktdatensatz für den Kunden erstellt.
3. Ihr Kunde kauft einen Kurs auf Ihrer E-Commerce-Website.
4. In Salesforce wird eine Bestellposition erstellt.
5. Salesforce erstellt ein Benutzerkonto in Ihrem LMS.
6. Salesforce schreibt den Nutzer in Ihrem LMS für den gekauften E-Learning-Kurs ein.

Diese Integration erfordert eine Zuordnung zwischen dem Nutzer im LMS und dem Kontaktdatensatz in Salesforce. Darüber hinaus müssen auch die Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website, die entsprechenden Produkte in der CRM-Lösung und die zugehörigen Kurse im LMS einander zugeordnet sein.

 

Authentifizierung der Selbsteinschreibung in Ihrem LMS

Über diese Integrationsmöglichkeit wird in Salesforce automatisch ein Kontaktdatensatz erstellt, wenn ein Nutzer sich selbst in Ihrem LMS für einen Kurs einschreibt. Die von Salesforce zugewiesene Kontaktdatensatz-ID wird in Ihrem LMS hinterlegt und dem entsprechenden Nutzerkonto zugeordnet. Die zwei Konten sind damit dauerhaft miteinander verknüpft. So können Sie Ihre Marketingbotschaften besser auf die Zielgruppe ausrichten.

Sobald der Kontaktdatensatz in Salesforce und das Nutzerkonto in Ihrem LMS miteinander verknüpft sind, können Sie beides leicht synchronisieren. Wenn Nutzer ihre Profileinstellungen im LMS aktualisieren, werden die entsprechenden Kontaktdatensätze in Salesforce automatisch auch aktualisiert.

Der Ablauf bei dieser Integrationskonfiguration könnte wie folgt aussehen:

1. Salesforce-Produkte werden Produkten (z. B. Kursen) der E-Commerce-Komponente Ihres LMS zugeordnet.
2. Mit jedem Kurseinkauf wird eine Salesforce-Position hinzugefügt.
3. Der Kunde wird für den gekauften Kurs eingeschrieben. Der Salesforce-Datensatz zeigt die gekauften Positionen. Diese können genutzt werden, um Informationen an die Salesforce-Workflows und die Automatisierung weiterzugeben.

 

Informationen über Lernabschlüsse aus Ihrem LMS an Salesforce weitergeben

Wenn Sie Daten aus Ihrem LMS an Salesforce weitergeben möchten, ist eine Zuordnung zwischen den beiden Systemen erforderlich.

Sobald diese eingerichtet ist, können Sie automatisch Angaben über Einschreibungen, Abschluss- oder Teilnahmedaten, Zertifikatsausstellungen und andere Informationen direkt an Salesforce senden, um Ihre CRM-Aktivitäten darauf zu stützen.

 

Einbinden von Salesforce-Formularen in Ihrem LMS

Wenn Sie die in Salesforce erstellten Formulare in Ihrem LMS einbinden, können Sie einen entsprechenden Workflow in Salesforce anstoßen.

Möglicherweise möchten Lernende für einen Kurs, den sie in Ihrem LMS absolviert haben, eine Verbesserung vorschlagen. Zu diesem Zweck können Sie im Kurs ein entsprechendes Verbesserungsformular einbinden, das Sie in Salesforce erstellt haben.

Beim Senden des Formulars wird ein Salesforce-Workflow angestoßen. Daraufhin wird die Verbesserungsanforderung geprüft und die entsprechenden Maßnahmen werden ergriffen.

 

Interessiert an der Integration zwischen Ihrem LMS und Salesforce?

Wenn Sie Fragen zur Integration zwischen Salesforce und Totara, Moodle Workplace oder Moodle haben, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus. Wir melden uns dann bei Ihnen.

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