Western Union

Erstellung eines Lernmanagementsystems für die Schulung von einer halben Million Western-Union-Agenten in bis zu 50 verschiedenen Sprachen

Ein globales E-Learning-Angebot für 500.000 Western Union-Agenten

Western Union ist ein globales Unternehmen mit rund 500.000 Agenten, die täglich Kunden helfen, Geld an Freunde, Familie und Geschäftspartner in andere Teile der Welt zu schicken.

Der Geldtransfergigant muss seine Agenten auf der ganzen Welt schulen. Das sind betriebliche Schulungen, in denen sie lernen, die Unternehmenssysteme anzuwenden und Prozesse einzuhalten. Aber auch wichtige Compliance-Schulungen über Geldwäsche und Terrorismusbekämpfung gehören dazu.

Western Union hatte Mühe, seinen 500.000 Agenten, ein effektives, flexibles und skalierbares Lernprogramm in bis zu 50 verschiedenen Sprachen zu bieten. Die starre Lizenzvereinbarung der bestehenden E-Learning-Plattform erlaubte nur zwei Optionen: Entweder das Unternehmen bot wichtige Schulungen nur nach und nach über das ganze Jahr verteilt an – was äußerst unpraktisch ist, wenn Sie eine neue Vorschrift für Finanzdienstleistungen rasch einführen möchten – oder es zahlte extrem hohe zusätzliche Lizenzgebühren, um alle Agenten gleichzeitig zu schulen.  

Die wichtigsten Anforderungen, die Western Union an sein neues Finanz-LMS stellte, waren daher:

• Die Möglichkeit, allen 500.000 Agenten gleichzeitig die gleiche Schulung anzubieten.
• Eine einzige Plattform bietet E-Learning in allen 50 Sprachen, die von Agenten gesprochen werden.
• flexibles Lizenzmodell, das ein stabiles und skalierbares E-Learning-Angebot ermöglicht

Viele der Mitarbeiter des Lernteams von Western Union waren mit Moodle LMS vertraut, waren aber der Meinung, dass eine vollständig unterstützte kommerzielle Plattform für ihre Anforderungen besser geeignet war. Eine Mund-zu-Mund-Propaganda überzeugte sie davon, dass wir das Unternehmen waren, mit dem sie ihre neue Plattform bereitstellen wollten. Totara Learn Plattform.

Maßgeschneidert für jeden Lernenden

Wir haben mit Western Union zusammengearbeitet, um das weltweit größte Lernmanagementsystem Totara Learn zu entwickeln. Die neue Lernplattform konzentriert sich auf eine lernerorientierte Erfahrung, nicht zuletzt dadurch, dass sie jedem Mitarbeiter die Möglichkeit bietet, Schulungen in seiner Muttersprache zu absolvieren.

Wir nutzten die Sprachpakete vonTotara Learn und einige benutzerdefinierte Sprachfunktionen, um dies zu erreichen. Western Union hatte bereits erkannt, dass Totara die einzige Plattform war, die die nötige Flexibilität bot, um so viele Sprachen auf einer einzigen Plattform zu integrieren.

Das Design und die Anwendungsoberfläche erhielten ein Erscheinungsbild, das den Agenten von Western Union vertraut ist. Unsere Entwickler programmierten die Authentifizierung über Single Sign-On: Die Agenten wurden bei Verwendung eines anderen Western-Union-Systems automatisch am LMS angemeldet. Die Schulungen können nun jederzeit während ruhiger Arbeitsphasen absolviert werden.

Mit zusätzlichem individuellen Programmcode erhielt Western Union die notwendige Kontrolle über HR-Importe und Einbindung in Webservices.

Flexible und kostengünstige Schulungen

1. Mit der einfach zu verwendenden Totara-Plattform und dem kostengünstigen Lizenzmodell gewinnt das Unternehmen an Flexibilität, um allen 500.000 Agenten gleichzeitig neue Lerninhalte verfügbar zu machen. Das bedeutet: Western Union kann Geld sparen und gleichzeitig das Risiko gering halten, dass beispielsweise eine neue Finanzrichtlinie nicht eingehalten wird.
2. Etwa 95 % der Agenten verwenden nun Single Sign-On – eine von uns programmierte Funktion, um bei der Arbeit bequem auf das LMS zuzugreifen.  
3. Die flexible und dennoch stabile E-Learning-Plattform von Western Union bietet den Agenten bessere Schulungen und somit einen besseren Kundenservice an den Transferstandorten auf der ganzen Welt. Die Pläne des Unternehmens, in den kommenden Jahren globale Qualitätsschulungen anzubieten, fußen jetzt auf einer stabileren Grundlage.

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