Samsung

Erstellung personalisierter Lernerfahrungen und ansprechender Inhalte mit Samsung Backstage, einem LMS für den Einzelhandel, das den Mitarbeitern im Einzelhandel in Großbritannien hilft, ihr Wissen über Samsung-Produkte aufzubauen und zu erhalten.

Senkung der Kosten für Produktschulungen bei Samsung um 40 %

Samsung Electronics UK ist ein globales Unternehmen, das moderne Telefone, TV-Geräte, Tablets sowie Haushalts- und Elektrogeräte vertreibt. Da Samsung über keine eigenen Ladengeschäfte verfügt, ist das Unternehmen auf das Personal der Einzelhandelsunternehmen angewiesen. Sie müssen die Marke wirksam repräsentieren und den Verbrauchern wichtige Produktinformationen bereitstellen.

Mit seiner erstklassigen E-Learning-Plattform Samsung Backstage informiert das Unternehmen die Beschäftigten im Einzelhandel. Je mehr Informationen sie haben, desto näher fühlen sie sich der Marke und desto wahrscheinlicher werden sie Samsung-Produkte verkaufen.

Gemeinsam mit Samsung und seinem Partnerunternehmen Iris London modernisierten wir Samsung Backstage, um das Personal im Einzelhandel stärker zu binden.

Iris erforschte das Nutzerverhalten und identifizierte vier strategische Ziele:

• Eine Plattform, die besser in den Lebensstil und die Umgebung der Einzelhandelsmitarbeiter integriert ist, um eine häufige Nutzung zu fördern.
• Bitesize-Kurse und intuitive Strukturen, um das Produktwissen zu vertiefen und zu behalten.
• Einsatz nicht-finanzieller Belohnungen als Anreiz für die Nutzung und Markentreue.
• Einschließlich messbarer geschäftlicher KPIs, um den Wert der Plattform zu zeigen.

Reibungsloses Lernen über alle Geräte hinweg

In Zusammenarbeit mit Samsung und Iris nutzten wir die Open-Source- und modulare Plattform von Totara Learn, um ein maßgeschneidertes Lernerlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse und Erwartungen der Einzelhandelsmitarbeiter in den Vordergrund stellt und gleichzeitig die hochwertige Markenästhetik von Samsung schützt.

Wir integrierten die Lernplattform in die optimierte Website Samsung Backstage und in die native App. So sorgten wir für störungsfreies Lernen. Denn Personal, das wenig Zeit hat und sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause und unterwegs E-Learning-Kurse absolvieren will, kann jetzt problemlos von einem Gerät zum anderen wechseln. Ein maßgeschneidertes Design zeigt den Lernenden auf ihrer Lernreise den Weg und sorgt für ein einheitliches Erlebnis auf der Website und in der App.

Die Plattform dient als zentrale Informationsquelle für alle Samsung-Lernbausteine, einschließlich Merkmale, Quiz und technische Spezifikationen. Kleine Kurshäppchen zu einzelnen Produktmerkmalen ermöglichen das Lernen im eigenen Tempo. Über die intuitive Navigation und die Informationsarchitektur lassen sich relevante Kurse über mehrere Wege auffinden.

Darüber hinaus haben wir ein spieltypisches Element in die Plattform eingebunden. Die Lernenden erhalten für das Absolvieren unterschiedlicher Aktivitäten Punkte, die sie einlösen können. Mit Bestenlisten wird das Personal zur Teilnahme angespornt.

Das Messaging-System von Totara hat die Kommunikation zwischen Samsung und dem Personal im Einzelhandel verbessert und vereinfacht. Es ermöglicht insbesondere den regelmäßigen Kontakt mit Markenbotschaftern.

Bis zu 40% weniger Kosten und 64 % mehr Umsatz

1. Das neue Samsung Backstage Retail LMS reduziert die Kosten für Online-Schulungen bei Produktneueinführungen um bis zu 40 %.
2. Innerhalb von drei Monaten nutzten 18.000 aktive Nutzer aus einer Datenbank von 38.000 Mitarbeitern die Plattform. Das ist ein beeindruckendes Ergebnis für eine freiwillige Schulung bei einem Unternehmen, bei dem die Lernenden nicht angestellt sind.
3. Einzelhandelsgeschäfte, die einen Samsung-Backstage-Botschafter beschäftigen, verkaufen 64 % mehr Geräte aus dem Premium-Segment als Geschäfte ohne Markenbotschafter.

„Samsung Backstage existiert schon seit vielen Jahren. Im 10. Jahr ihres Bestehens ist aus der Plattform ein wichtiger Kanal für den Aufbau einer starken Beziehung zum britischen Einzelhandel geworden. Die modernisierte Plattform liefert unseren Nutzern das, was sie gefordert haben und mehr. Das Lernerlebnis im Web und in der App wurde deutlich verbessert. So können die Nutzer sich anmelden, wann immer sie wollen, ohne etwas zu verpassen. Kleine Lernhäppchen machen das Lernen für die Lernenden noch unterhaltsamer und spannender. Und über ein Punktesystem werden sie für ihre Investition in die Plattform belohnt. Wir sind wirklich stolz auf diese Arbeit und freuen uns, auf diesen Innovationen aufzubauen.“

Mike Edwards | Direktor Einzelhandel und Kontaktzentrum | Samsung UK

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