30. Juli 2020

LMS für Kundenschulung nutzen

Jonny McAlister

Jonny McAlister

Head of Sales & Marketing

Lernmanagementsysteme (LMS) lassen sich nicht nur für die Personalschulung und -entwicklung verwenden. Sie können mit Ihrem LMS auch Ihre Kunden schulen.

Lernmanagementsysteme haben sich in der Geschäftswelt gut bewährt. Das Online-Lernen ist weltweit ein wichtiger Bestandteil der Aus- und Weiterbildung. Folglich wird das LMS als interne Ressource eingestuft.

Ebenso wie das CRM-System, das Intranet und die dunkelsten Ecken des Kühlschranks in der Personalküche gilt das LMS als „internes“ Werkzeug, das die Kunden niemals zu Gesicht bekommen dürfen.

Doch das muss nicht so sein.

 

Kundenschulung mit einem LMS

Ein Lernmanagementsystem ist ein sehr effektives Mittel, um Kunden mit Informationen zu versorgen. Die meisten mittleren und großen Unternehmen sind sich darin einig, dass ein LMS die beste Plattform ist, um Mitarbeitern Informationen zu liefern. Warum sollte das bei Kunden anders sein?

 

Wichtige Vorteile von Kundenschulungen mit einem LMS

 

Zeit- und Geldersparnis mit einer zentralen Informationsplattform

Denken Sie an all die Kundenfragen, die täglich über E-Mail, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle eingehen. Stellen Sie sich nun vor, dass die Antworten auf all diese Fragen an einem zentralen Ort gebündelt sind: in Ihrem LMS. Sie ermöglichen Ihren Kunden nicht nur, die benötigten Informationen zu finden – was Ihrem Unternehmen Zeit und Geld spart. Sie machen Ihr LMS auch zum Standardsystem, wenn es um eine schnelle und einfache Anlaufstelle für Informationen geht. Ihr LMS beschert zuverlässige und bereichernde Kundenerlebnisse.

 

Einfaches Onboarding neuer Kunden

Wenn Sie jemals ratlos vor einer Anleitung für Mitnahmemöbel standen, dann wissen Sie, worum es geht. Für eine Anleitung, die Ihre Kunden bei der Verwendung Ihres Produkts ratlos zurücklässt, gibt es keine Entschuldigung. Kein HR-Team der Welt würde ein Team verdutzter und ratloser Mitarbeiter akzeptieren, die nicht begreifen, was sie in der Schulung tun sollen. Dasselbe sollte für unsere Kunden gelten. Intuitive und interessante Lernmaterialien sorgen für bessere Ergebnisse und mehr Begeisterung als nichtssagende oder verwirrende Anleitungen.

 

Über die Gemeinschaft zur Kundenbindung

Mit den in einem Lernmanagementsystem verfügbaren Foren, Zertifizierungen und Gamification-Elementen können Sie aus einer Fülle von Werkzeugen schöpfen, um Gespräche, Begeisterung und Gemeinschaft rund um Ihre Marke zu fördern. Kunden, die sich auf diese Weise in Ihr Unternehmen einbringen, können Sie viel einfacher an sich binden. Und über die Gemeinschaft können Sie leicht einen Großteil Ihrer Zielgruppe mit wichtigen Updates, neuem Material und aktuellen Produkten erreichen.

 

Bessere Produkteinführungen und Upgrades

Warum erwarten Sie von Ihren Kunden, dass sie eine Funktionsliste zu Ihrem neuen Produkt oder Upgrade lesen, wenn Sie die Informationen auch in einem intuitiven und interessanten Lernerlebnis bereitstellen können? Bei der Einarbeitung von Mitarbeitern erkennen wir an, dass dieser Ansatz bessere Ergebnisse liefert. Warum sollte das bei unseren Kunden anders sein?

 

Messbarer Erfolg

Mit einem LMS sind Sie nicht auf „Gefällt-mir“-Angaben, geteilten Inhalten oder Seitenaufrufen als grobe Erfolgsrichtlinie angewiesen. Sie können anhand detaillierter Informationen sehen, wie sich Ihre Kunden mit Ihren Produkten auseinandersetzen und wie gut informiert sie sind.

 

Einsatz eines LMS für die Kundenschulung: ein Fallbeispiel

Scottish Water, der öffentliche Wasserversorger Schottlands, verfügt über ein LMS, mit dem das Unternehmen Kinder – seine zukünftigen Kunden – über die Wasserversorgung aufklärt.

Die Plattform umfasst Module, die Kinder durcharbeiten können. Bei Abschluss eines Moduls wird automatisch ein Zertifikat vergeben. Für Kinder ist es ein Spaß, aber für Scottish Water ist es eine großartige Möglichkeit, eine Community aufzubauen und das Interesse an seiner Marke zu fördern.

Über das Lernelement erhalten junge Menschen die notwendigen Informationen, um mit Wasser verantwortungsbewusst umzugehen. Darüber hinaus hilft es, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen Scottish Water konfrontiert ist. Diese Informationen können sie als Kind mit ihren Eltern teilen und in ihr Erwachsenenleben mitnehmen.

 

Kann ein LMS Ihre Kundenbeziehungen verbessern?

Wenn Sie die Idee mögen, Ihre Kunden mit einem LMS zu informieren, eine Gemeinschaft aufzubauen und Zeit und Geld zu sparen, besprechen wir Ihre Pläne gerne mit Ihnen. Füllen Sie das unten stehende Formular aus und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

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